C.G.V à domicile


Mise à jour:01/01/2023

Préambule :

Conditions Générales de vente des Services

Article 1 : Dispositions Générales


    1. La Société

La société MASCO est une Société SARL uni personnelle au capital de 7220 €, immatriculée au RCS de Aix-en-Provence B 398 414 805 et son siège social est à Tour du Mail 16 Avenue des Belges 13100 Aix en Provence.

Objet de la Prestation de réparation à domicile

    1. La société MASCO est spécialisée dans la réparation à domicile de produits informatique ordinateurs pc tour grand publique et pc gamer et les portables de toutes marque et les téléphones smartphone mobile de marque Apple qu’elle réalise par l’intermédiaire des  techniciens en propre ou par le gérant de la société MASCO .

La société MASCO intervient sur l’ensemble du territoire National dans un rayon de 10 km autour de la ville d’Aix en Provence.

    1. Conditions Générales de Service

Les présentes Conditions Générales de Service, ci-dessous stipulées « Conditions Générales
» sont établies par la société MASCO.

Elles définissent les conditions contractuelles générales applicables entre la société MASCO et son   client, dans le cadre de son activité de réparation.

Le Client déclare en avoir pris connaissance avant même d’avoir validé sa demande d’intervention.

    1. Modification de ces Conditions Générales

La société MASCO se réserve la possibilité de modifier les présentes Conditions Générales à tout    moment, afin notamment de respecter les éventuelles évolutions de la réglementation.


Article 2 : Description des Prestations de Réparation et de Mise en Service


    1. Réparation

Pour la réparation des appareils, la société MASCO, au travers de ses équipes ou par le gérant, présentera un devis           au client, que celui-ci devra valider avant que le technicien ou le gérant de la société MASCO ne finalise son intervention de réparation.
Préalablement, nous proposons une tarification simple, au forfait, permettant au client d’être assuré du premier montant qu’il devra acquitter :

Forfait unique comprenant :
      • Le déplacement de notre technicien au domicile du client.
      • La main d’œuvre nécessaire à la réparation de l’appareil en panne (hors pièces) jusqu’à 68€ ttc /h.
      • Et en supplément :
        • Un devis détaillé proposé pour la réparation de la panne avec pièces
        • Chaque quart d’heure supplémentaire passé au domicile du client est facturable Toutes nos prestations sont garanties 3 mois.
Si lors de son intervention au domicile du client, l’intervention de notre technicien devait révéler que l’appareil en panne était techniquement non réparable (exemple : pc portable sortie du four ), ou   si le devis réalisé par les équipes de La société MASCO devait être refusé par le client, notre forfait réglé en acompte serait intégralement dû. La société MASCO, en pareils cas, ne procédera donc à aucun remboursement.


Article 3 : Dispositions protectrices du consommateur / Droit de rétractation


    1. Rappel des textes légaux

Il est rappelé expressément les dispositions de l’article L.121-20 du Code de la consommation.

Article L.121-20 du Code de la consommation : Le consommateur dispose d’un délai de quatorze jours francs pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception, le cas échéant de frais de retour. Le consommateur peut déroger à ce délai au cas où il ne pourrait se déplacer et ou simultanément il aurait besoin de faire appel à une prestation immédiate et nécessaire à ses conditions d’existence. Dans ce cas, il continuerait à exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Le délai mentionné à l’alinéa précédent court à compter de la réception pour les biens ou de l’acceptation de l’offre pour les prestations de services. Lorsque les informations prévues à l’article L.121-19 du Code de la consommation n’ont pas été fournies, le délai d’exercice du droit de rétractation est porté à trois mois. Toutefois, lorsque la fourniture de ces informations intervient dans les trois mois à compter de la réception des biens ou de l’acceptation de l’offre, elle fait courir le délai de quatorze jours mentionné au premier aliéna. Lorsque le délai de quatorze jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Article L.121-20-1 du Code de la consommation : Lorsque le droit de rétractation est exercé, le professionnel est tenu de rembourser le consommateur de la totalité des sommes versées, dans les meilleurs délais et au plus tard dans les trente jours qui suivent la date à laquelle ce droit a été exercé. Au-delà, la somme due est, de plein droit, productive d’intérêts au taux légal en vigueur. Ce remboursement s’effectue par tout moyen de paiement. Sur proposition du professionnel, le consommateur ayant exercé son droit de rétractation peut toutefois opter pour une autre modalité de remboursement.

Article L.121-20-2 du Code de la consommation : Le droit de rétractation ne peut être exercé, sauf si les parties en sont convenues autrement, pour les contrats : 1° De fourniture de services

Dont l’exécution a commencé, avec l’accord du consommateur, avant la fin du délai de quatorze jours francs, Il est rappelé qu’est un consommateur, une personne physique agissant pour la satisfaction de ses besoins personnels, sans lien avec son activité professionnelle. Une personne morale ou une personne physique qui agirait à des fins professionnelles et qui émettrait une acceptation de l’offre du Commerçant ne bénéficie pas de la faculté de rétractation. Il est également rappelé que La société MASCO et le Client n’ont convenu d’aucune dérogation aux modalités légales de rétractation.

    1. Exercice du droit de rétractation

Dans les conditions prévues par l’article L.121-20 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de rétractation de quatorze jours à compter de sa validation à une demande d’intervention pour réparation ou mise en service d’un appareil donné.

Le client dispose d’une faculté de résiliation pour chacune de ses demandes.
Tout exercice du droit de rétractation devra être exercé auprès du Service Clients de La société MASCO par :

Courrier électronique avec accusé de distribution à l’adresse électronique de la société MASCO à :info@masco.fr en précisant le terme « Rétractation » dans l’objet de ce courrier électronique.

Courrier recommandé avec demande d’avis de réception à l’adresse du siège social spécifié ci-dessus.

Le client est expressément averti et son attention est spécifiquement attirée sur le fait que l’exercice de ce droit par courrier électronique, peut entraîner le non-traitement de la demande, en cas d’erreur dans l’adressage du message.


Article 4 : Prix et Paiement


    1. Le prix

Le montant des différents forfaits est mentionné sur le site www.masco.fr.Ils sont mentionnés en euros et toutes taxes comprises, et susceptibles d’évolution sans préavis.

Pour chacune des interventions, tout dépassement du créneau horaire prévu dans le forfait à hauteur d’un quart d’heure, sera facturé 23 € ttc.

L’ensemble des sommes versées par les clients est définitivement acquis à La société MASCO sans possibilité de réduction même si de nouvelles conditions forfaitaires étaient proposées ultérieurement à des conditions financières plus avantageuses pour le client.

    1. Modes de paiement

Le règlement de la prestation de La société MASCO, s’effectuera directement auprès de notre technicien ou le gérant de la société MASCO au terme de son intervention, soit par carte bancaire (Cartes Visa, Mastercard), soit  par chèque bancaire.


Article 5 : Exonération de responsabilité et force majeure


Conformément aux termes de l’article L.121-20-3 du Code de la consommation, la responsabilité de La société MASCO ne pourra être engagée en cas d’inexécution ou de mauvaise exécution des présentes du fait du client, du fait imprévisible de tout tiers aux présentes ou encore du fait d’un cas de force majeure.


Article 6 : Invalidité partielle


La nullité, l’inopposabilité ou le caractère réputé non écrit d’une ou plusieurs clauses du contrat n’entraînera pas de plein droit la nullité de l’intégralité des présentes.


Article 7 : Réclamation


Toute réclamation doit être adressée au service client de La société MASCO par courriel avec accusé de réception à l’adresse électronique info@masco.fr ou bien par lettre recommandée avec demande d’avis de réception à l’adresse du siège social de La société MASCO mentionnée ci- dessus.


Article 8 : Médiation


Conformément à l’article R.612-1 du Code de la consommation, le client peut gratuitement recourir au Médiateur de la consommation : Société Médiation Professionnelle – www.mediateur-consommation-smp.fr – 24 rue Albert de Mun – 33000 Bordeaux, pour toutes les réclamations déjà déposées par écrit auprès du service clientèle de La société MASCO depuis moins d’un an et non satisfaites.


Article 9 : Droit applicable et Juridiction compétente


Les Conditions Générales sont régies par le Droit Français.

Dans les limites autorisées par la loi française, en cas de litige, compétence expresse est attribuée aux juridictions de la Cour d’Appel de Aix en Provence, nonobstant pluralité de défendeurs ou appel en garantie, même pour les procédures d’urgence ou les procédures conservatoires en référé ou par requête.